ANALISTA CX BILINGUE JR (Português / Espanhol)

Esse time é responsável por proporcionar uma experiência de atendimento excepcional ao cliente, resolvendo suas dúvidas, solicitações e problemas de forma rápida, cordial e assertiva, superando às expectativas e contribuindo para a satisfação.

Aqui prezamos por um atendimento personalizado e humanizado. Por isso, boa comunicação escrita, conhecimento de gramática, pensamento lógico, inteligência emocional, empatia, foco em resolução de problemas e habilidades interpessoais, são características importantes para a posição.

• Atender multiskill (chat, e-mail, voz e outros canais de comunicação);
• Receber e registrar todas as notificações de sinistros de clientes que tenham adquirido o seguro viagem;
• Avaliar as informações fornecidas pelos clientes e garantir que todos os documentos necessários para a análise do sinistro estejam completos e corretos;
• Investigar e analisar os detalhes do sinistro, incluindo a causa, a extensão dos danos e a elegibilidade para cobertura de acordo com as políticas da organização;
• Comunicar-se de forma personalizada e humanizada com os clientes para fornecer atualizações sobre o status do processo de sinistro e solicitar informações adicionais, conforme necessário;
• Colaborar com outras equipes internas para garantir uma resolução rápida e justa de sinistros;
• Relacionamento e comunicação com prestadores;
• Manter registros precisos e detalhados de todos os casos de sinistro, incluindo ações tomadas, decisões e correspondências com os clientes;
• Lidar com atendimento de alta criticidade.